Última actualización: [23/10/2025]
Resumen rápido:
Aceptamos devoluciones de productos en condiciones nuevas (sin uso, sin daño, con empaquetado original).
Tienes un plazo de 8 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en perfecto estado, sin marcas de uso, sin desgarros ni daños físicos, con su empaque y accesorios originales (incluyendo envoltorios, etiquetas, cinta, funda, etc.).
Si el artículo tiene daño de fábrica o error en el envío, asumimos los costos de devolución / reenvío.
En caso de cambio voluntario (por gusto, estilo, etc.), el cliente puede cubrir los costos de envío de devolución y reinscripción.
| Situación | ¿Aplican devolución? |
|---|---|
| Producto recibido con daño o defecto de fábrica | Sí — gestionamos devolución sin costo para el cliente. |
| Producto incorrecto (no coincide con lo comprado) | Sí — errata nuestra, nos hacemos responsables. |
| Producto en buen estado pero el cliente cambia de opinión | Sí, siempre que sea devuelto dentro del plazo estipulado (ej. 30 días) y en condiciones originales. |
| Productos personalizados (ediciones firmadas, pedidos especiales) | Puede haber restricciones o sólo cambio — se debe explicar claramente. |
Entra en tu cuenta en la tienda → “Mis pedidos” → selecciona el pedido.
Haz clic en “Solicitar devolución / reembolso” y proporciona:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos del producto (en caso de daño o defecto).
Una vez aprobado el caso, recibirás instrucciones (etiqueta de devolución o dirección de envío).
Empaca el artículo en su empaque original con todos sus componentes y accesorios.
Una vez que recibamos el artículo, lo verificaremos en un plazo de 3-5 días hábiles.
Si cumple con las condiciones, emitiremos el reembolso completo (menos costos de envío si aplica devolución voluntaria).
El reembolso se realizará usando el mismo método de pago usado para la compra (tarjeta, Oxxo, etc.).
En algunos casos, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo del banco o método de pago.
Si deseas cambiar por otro título, edición o producto, puedes hacerlo mediante una nueva orden.
Si el valor del nuevo producto es mayor, se cobrará la diferencia.
Si el valor es menor o igual, se puede aplicar un crédito para usar en futuras compras.
Productos en oferta o con descuentos de liquidación (podrías especificar excepciones).
Artículos con daño por uso inadecuado (mojado, doblado, mal empaquetado por el cliente).
Productos que se pierdan en tránsito sin número de rastreo o sin seguir las instrucciones de devolución autorizadas.
En devoluciones por error nuestro (daños / producto equivocado), el envío de devolución corre por nuestra cuenta.
En devoluciones voluntarias, será responsabilidad del cliente (puedes especificar una tarifa fija o asumir tarifa estándar de mensajería).
Para dudas o gestiones, puedes contactarnos por:
WhatsApp: +52 323 152-0204 (según los datos de contacto de tu sitio).
Correo: [email protected].
Incluir enlace directo al formulario de devolución o sección de soporte.
Conservamos derecho de denegar devoluciones que no cumplan los requisitos.
Nos reservamos el derecho de cambiar estas políticas en cualquier momento; en caso de cambios, se notificará y la política publicada vigente será la aplicable para nuevas compras.
